Аккаунт менеджер (Customer success manager)

Приглашаем в свою команду специалистов для развития нашего продукта Sherpa Rpa - платформы для автоматизации бизнес-процессов. Шерпа Роботикс – ведущий российский разработчик программных продуктов класса Rpa для среднего и крупного бизнеса. Компания имеет статус резидента «Сколково», аккредитована в Минцифры. Мы быстро растем, делаем много проектов для клиентов, разрабатываем уникальные ИТ-продукты, которые конкурируют с мировыми лидерами. Наш продукт Технология Rpa (Robotics Process Automation) - решает задачи бизнеса при помощи программных роботов. Программный робот — это программа, которая выполняет действия на компьютере как человек, единственное отличие — работать они могут круглосуточно. Внедрение таких роботов или Rpa снижает время, затрачиваемое на рутинные рабочие операции, повышает эффективность компании и уменьшает количество ошибок. Интерес к технологии Rpa стремительно растет в России и во всем мире. Sherpa AI Server - инновационная платформа, созданная для эффективного дообучения и использования больших языковых моделей внутри закрытого контура компании. Мощная система объединяет в себе векторное хранилище документов, управление офлайн-моделями, поддержку разнообразных моделей Ии. Наши клиенты Компании уровня Рбк Топ 500, крупный и средний бизнес - банки, страховые компании, телеком операторы, производства, лизинговые, строительные, юридические, оптовые компании и другие. Более 300 клиентов уже используют наши программные продукты. Наши партнеры Партнеры – это системные интеграторы, консалтинговые компании, которые вместе с нами занимаются продажами и внедрением программных роботов. Сейчас партнерская сеть – это 50+ компаний. Задачи для Customer Success manager:

• Установление долгосрочных отношений с клиентами;
• Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт;
• Презентация ценностей компании, новых фишек и трендов продукта для клиента;
• Увеличение доходов через Up-selling и Cross-selling;
• Повышение Lifetime Value;
• Снижение оттока клиентов;
• Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей;
• Проведение презентаций продуктов, обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию Rpa роботов с бизнесом;
• Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными отделами;
• Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности продуктом;
• Получение качественных отзывов и рекомендаций;
• Организация Референс-визитов.

Наши ожидания от Customer Success manager:

• Высшее образование;
• Высокий уровень коммуникации, уверенный опыт ведения переговоров;
• Мы ищем клиентского менеджера B2B, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не "заскриптованным";
• Обязателен опыт работы в продажах IT продуктов от 3х лет, аккаунтинге от 1 года;
• Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации;
• Самостоятельность, инициативность и креативность;
• Умение вести деловую переписку, грамотная речь, внимательность при составлении писем и документов.